上半年全国的投诉热点都在这里了！你有没有遇到过？

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2020年上半年全国消协组织共受理消费者投诉561522件，解决437988件，投诉解决率78%，为消费者挽回经济损失79793万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1403件，加倍赔偿金额415万元。各级消协组织接待消费者来访和咨询65万余人次。

一是部分不法商家哄抬物价，甚至同批次产品，短期内连续涨价。

二是商家虚假宣传，以防疫为噱头，夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效，或者以普通一次性口罩冒充医用口罩。

三是防疫产品质量参差不齐，部分经营者以次充好，销售假货、三无产品。

四是发货超时问题，一方面受疫情影响，快递未完全恢复运营，导致商家发货慢，另一方面部分商家存在恶意砍单。

一是消费者因疫情影响而被迫退订，商家不全额退款，甚至收取高额手续费；

二是航空公司、旅行社客服力量不足、接听不及时，平台短期退改订单过于集中无法及时处理；

三是部分经营者故意拖延退款进度，消费者多次催问，经营者仍然拖延时间；

四是国外航空公司退改政策由退款变成退代金券，甚至拒退票款。

一是网购商品质量低劣，存在安全隐患。如网购打蛋器有漏电现象，属三无产品等。

二是合同违约花样频出。如产品与宣传、承诺不符，缺斤少两，不能按时发货，经营者单方砍单等。

三是平台在线客服不能及时跟进处理，特别是传统线下超市的APP，线上线下脱节，运营的准备及管理不足。

四是配送不规范。有的未经消费者同意，直接将物品放置在自提点或快递柜。

五是疫情期间部分“无接触配送”，因缺乏保温措施，导致生鲜、外卖变质。

一是部分快递员未征求消费者同意，擅自将快件放在快递柜。

二是部分公司客服存在态度差、反馈不及时的问题。

三是快递柜取件码安全性存疑。存放快递柜的物品被别人取走或丢失。

四是快递柜发生故障，消费者收不到取件码，导致包裹无法取出或者重复收费。

五是快递柜收费高，有的存在过时收费不封顶的情况。

一是房屋租赁中介借疫情上调租金，疫情期间消费者不方便寻找新房源，只能被迫接受续租；

二是合同未到期经营者强制消费者搬离，对退租退费却无任何解释；

三是疫情期间无法入住出租房，经营者仍正常收取服务费；

四是房东投诉中介公司恶意不给或压低疫情期间的租金，但承租人并没有得到优惠。