社媒聆听（Social Listening）消费旅程分析方法论

▷ 通过全网大数据提炼消费者主动发声数据，改变原有传统的“问”到新兴的“听”的分析研究方法，转变传统问卷形式的消费者较易被引导回答的问题，获取更真实的人群自发信息。

    自然语言处理技术（NLP）

▷ 聚焦普通消费者。注射医美项目知识图谱（Knowledge Graph）筛选相关内容，圈定研究群体。

    阶段关键特征提取

▷ 通过消费者发声，研究消费行为，定义医美人群消费旅程。

    内容聚类算法模型

▷ 运用算法模型，将文本信息结构化处理，发现消费人群的共性。

▷ 对于入门级医美用户来说，皮肤改善和面部轮廓改善是每位用户颜值提升的共同核心诉求，其中59.9%的用户对皮肤改善的需求最高。

▷ 在研究的互联网人群中，用户年龄段以90后和00后年轻群体为主；除北上广外，成都和重庆所在的西南地区也是用户们的聚集地；其中TOP前十的城市为北京、上海、重庆、广州、杭州、成都、深圳、天津、南京、武汉。北京以17.7%的占比稳居TOP 1。

▷ 这些人群都有以下特征：

    精致小资，享受生活

▷ 乐于尝试新鲜事物，喜欢探店，热衷打卡下午茶等网红店；对生活品质要求较高，喜欢鲜花、香薰等提升生活格调的好物。

    容易被安利且喜欢尝新

▷ 容易受到他人的安利，如身边亲友或KOL对医美项目的安利，也有一定的尝试意愿。

    乐于分享生活

▷ 在社媒浏览和发表习惯中，生活分享/心灵鸡汤类占据了重要的一席之地。

    喜欢交流心得

▷ 在做完医美之后，也会记录和发表心路历程，将自身经历和经验分享给其他爱美的女生。

    理性规划

▷ 合理规划支出，花钱有度，舍得为自认为有价值的事投资，如每月为自己的脸投入一定的资金。

    严格自律

▷ 极为自律，喜欢运动健身/有规律性运动健身的习惯，身材管理方面极为严格。

    对颜值和外表很在意

▷ 对容貌非常在意，定期会做医美项目保持和提升颜值，除医美之外日常护肤也会使用高档/贵妇护肤产品。

    时尚嗅觉敏锐

▷ 除美妆护肤外同时对时尚很感兴趣，关注各类明星和时尚KOL，注重穿搭和外在形象。

▷ 现在的医美已经逐步融入到我们的生活，每一个人都会或多或少的接触医美，有可能你身边看起来默默无闻的同事，其实就是一个医美的资深爱好者。当下，朋友/闺蜜等熟人圈推荐是最主要的了解渠道，并且对医美认知的印象，集中在机构资质、医生口碑、项目价格及效果。

▷ 当下消费者在做决策时，影响最终决策的因素更多，用户会主动调研内容如医美项目、价格、机构评价、医生背景等，用户决策周期更长，且考虑障碍因素主要有项目风险和隐患担忧，如疼痛/不适、后遗症、效果不如预期等，让用户更为理智谨慎。

▷ 总结一下为：当下医美用户的消费旅程更复杂化，考量因素更多元化，决策更加审慎。主要分为五个阶段：了解调研 → 购买意愿 → 购买使用 → 复购转换 → 推荐分享。

    1、 了解调研

▷ 当下医美用户主要通过社媒平台和医美垂类平台主动深入了解，其中占比最多的是社媒和垂类医美平台，这两项比例高达66.5%，其中社媒平台中微博的占有率最高，达到66.4%，医美垂类平台新氧占比高达65.5%。

▷ 在这些平台中，用户关心的内容更多是项目顾虑点及项目价格。

    2、 购买意愿