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2021年的生意会比2020年更好做吗？

2021-01-14 浏览次数：385

“中国经济未来会好吗？”已不是问题。人们普遍相信，最糟糕的时刻已经过去。

财经作家吴晓波在年终秀上分享了对50位经济学者的信心调查，其中44位经济学者认为2021年宏观经济向好。即使在疫情年当中，消费者信心也处在高位。

丨图源：新浪财经

根据国际市场研究机构益普索的调查结果，2020年6月中国消费者信心指数为72.9，在参与调查的24国中排名第一。

2020年之后，商业世界发生了哪些新的变化、有哪些新的机会可以把握？不妨看看以下三个问题对你的企业意味着什么？

加个微信吧，为什么越来越多商家开始和消费者“交个朋友”？

2020年，不少人发现越来越多的商家开始和消费者“交个朋友”。从连锁餐饮到美妆珠宝品牌再到银行，想跟顾客“加个微信”成为不少企业在提供完服务后的小小要求。只不过，加你微信的不是某个企业员工，而是对方的企业微信号。

2019年12月，企业微信在3.0版本中开通直连微信功能，现在可以通过企业微信直接搭建私域流量了。私域流量并不是什么新鲜事物，然而这个新变化却让我们熟知的私域流量向前又进化了一大步。同时，企业和消费者的关系正在发生一些前所未有的变化，一种全新的模式——好友关系出现了。

这方面，零售行业走得最快。

创立三年荣登国货彩妆NO.1的完美日记，通过在企业微信上打造“小完子”“小美子”等真实人设，正在与越来越多年轻女性消费者成为微信好友。

吴晓波在年终秀中讲到，“我们已经从流量时代进入到留量时代，企业要把那些通过内容、通过直播所产生的用户关系沉淀到自己的私域中然后进行交互，在他需要购买时完成购买。”

2020年被称为“私域流量觉醒元年”，为什么会有这种变化？越来越多的现象表明，公域流量红利正在消失，公域流量的获客成本越来越高，而且2020年疫情加速了这种趋势。

从企业和消费者时空接触点的维度来看，私域流量让企业全面走进了真实消费者的生活，达到一种“随时可触”的状态。

将公域流量导入到自己的客户池中，只是打造私域流量的第一步。下一步更重要的是运营。

为什么要对人负责而不是对事负责？

私域流量的背后，是一个个鲜活、真实的消费者。

从公域流量到私域流量的迁移，背后是基于一个大的商业逻辑的进化：未来的商业会更关注人本身。即企业增长的关注点正在从达成交易转向运营关系，运营关系的核心就是围绕人做价值传递。

首先，私域流量最具优势的，就是可以将客户服务的颗粒度精细到以人为单位，实现人对人的一对一服务。

当客户转到线上后，企业可以通过更丰富的工具实现精细化运营，通过大数据分析和用户画像，提供更加个性化的服务。

有人可能认为，现在基于AI算法的智能推荐引擎也能做到精准推荐。但是，人对人的服务和机器对人的服务，本质上是不同的。一个是对人负责，一个是对事负责。AI算法不会和你闲聊，不会关心你孩子的成绩怎么样，因为这些跟销售业绩无关。

关于为什么要对人负责而不是对事负责，在今年跨年演讲中，罗振宇举了一个医生和护士的例子。

现在医院里，医生的地位和收入都比护士要高，因为医生的工作相对技术含量更高。然而罗振宇为我们开了个脑洞：未来护士的价值会比现在更高。

随着数字化和人工智能等技术的发展，医生的很多工作会被替代，而护士不会。因为医生的工作对象是“病”，护士的工作对象是“人”。

比如，目前最先进的AI诊断技术可以在20秒内准确地对新冠疑似案例CT影像做出判读，分析结果准确率达到96%。而护士一句温暖的问候“这个针有点疼，小朋友忍一下”，这种服务是无法被取代的。

其次，数字化系统可以将企业过去服务客户过程中分散的隐性知识沉淀为企业资产，让消费者体验到不断档的优质服务。

过去，不同客户的喜好、消费习惯和生活状态，这些隐形知识存储在销售人员的大脑和个人微信聊天记录中，分散、不成体系，而且随时面临断层流失的风险。

现在，新的数字化系统让企业不再担心客户流失。

数字化就是把用户变成私域流量吗？

目前，私域流量似乎已经成了摆在所有企业面前的一道必选题。然而，“我把你当朋友，你却把我当私域流量”凸显了滥用私域流量的弊端。

也就是说，做私域流量是对的，但只把用户当私域流量是万万不行的。当企业在拥抱私域流量时，首先要想清楚以下几个问题：

第一，为什么要做私域流量这件事，企业全员有没有达成正确的共识。

一方面，现在业界对私域流量的一些观念，比如“割韭菜”、“薅羊毛”或者“养鱼”，其实都是对私域流量的错误认识。这种短视的做法，还是一次性收割的思维，没有注重长期培养消费者关系和长期价值的运营。

对于好友关系来说，“随时可触”不意味着“随时要触”，商家和数字化平台都要做到克制。

另一方面，需要全面认识数字化系统的价值。营销获客只是其中的一个功能，数字化系统本质还是做连接，让企业融入整个社会价值网络。因为数字化系统不光可以连接消费者，还可以连接上下游供应链、合作伙伴、同行。

第二，团队有没有足够的能力，运营好私域流量。私域流量一定是重运营的属性，消费者体验背后有大量看不见的细节工作。

第三，私域流量不是孤立的，必须与企业的整体数字化转型结合。私域流量意味着不断增加的大量用户数据，它需要和企业本身的IT系统、前端后端、数据价值挖掘等工具打通，才能将消费者关系的价值发挥到极致。

私域流量时代已来。

对于中小企业，无论你的生意有多小，现在开始都可以尝试和你的顾客交个朋友。不要把用户当流量，要去想怎么更好地服务用户，这样才能带来更多复购和品牌忠诚度的提升。

来源：创业最前线